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僱員

招聘與發展

我們投入大量資源為澳門建立一個人才庫,務求鞏固澳門作為大灣區的旅遊業教育及培訓基地的地位。於2020 年, 我們提供了超過460,000 個小時的培訓,每名團隊成員平均超過44 個小時,表現優於同業。我們的舉措與澳門政府發展本地人才的方向相符。就團隊成員的職業生涯而言,我們提供範圍廣闊的向上流動及橫向流動選擇,並向團隊成員提供全面的培訓及發展機會,協助他們發揮所長,在職業生涯邁步。目前,美高梅中國的管理團隊當中92%成員均為澳門本地居民。

澳門政府致力將澳門發展成大灣區的旅遊業教育及培訓基地,美高梅中國對此全力支持,向團隊成員提供多元化學習機會,讓他們從以下三個主要類別獲取不同範疇的專業知識與技能:

 

  1. 本地領袖專才培訓 — 美高梅管理專才發展計劃,於2020 年完成了管理,專員及督導3 個方向;
  2. 持續教育課程 — 包括美高梅學院、美高梅網上學院,以及與不同大專院校及教育機構合作的文憑課程如美高梅中學回歸教育課程、博彩管理高級文憑課程等;
  3.  職業技能培訓 — 包括與勞工事務局(「勞工局」)、澳門工會聯合總會及其他大專院校合作的課程。

 

個案研究:一同中學畢業

今屆共有25 位美高梅團隊成員順利自中學回歸教育課程畢業,為高美士中葡中學與本澳博企合辦該課程以來最多畢業生的一屆,當中更有五位畢業生獲本澳和內地大學取錄,修讀學士學位課程,實踐自我增值,終身學習。

 

 

個案研究:與勞工事務局合辦專業人才培訓系列課程

美高梅中國與澳門勞工事務局合作推出「專業人才培訓系列課程」,預計受訓人數逾5,000 人。系列課程為三個不同領域提供恆常培訓計劃,分別為「職業素養培訓」、「專業證書課程」以及「事業發展計劃」。計劃更引入嶄新的「餐飲業職業素養培訓」,令美高梅中國成為本澳首間與澳門勞工事務局及澳門工會聯合總會合辦該方面課程的綜合度假村酒店。

  

 

個案研究:舉辦專題講座勉勵團隊成員

於2020 年,美高梅中國舉辦一系列專題講座,與來自社會各界的知名講者探討國家政策、澳門抗疫經驗、澳門旅遊及經濟發展等議題,旨在為逾1,000 名團隊成員帶來新見解及啟發。

  

儘管疫情導致營運困難,但美高梅中國團隊成員的學習文化仍在繼續。美高梅中國引入了由本地青創企業約克郡線上學院打造的虛擬教室。除了美高梅網上學院本身提供的超過6,500 個網上學習課程之外,虛擬教室將傳統教室的課程轉化為遙距課程,推出一系列全新的網上學習實用課程,吸引超過1000 名團隊成員於平台註冊。

特殊時期多數人留在家中,除了提供24 小時僱員支援熱線支援其團隊成員及家人之外,美高梅中國透過通訊應用程式「Service Now」、MGMShare Facebook、電子郵件及短訊與團隊成員保持聯繫並傳遞抗疫資訊及消息。美高梅中國一共製作了25 段不同主題的影片,向團隊成員致以問候並提醒他們注意衛生及健康。本公司亦組織了留在家中的義務團隊成員與澳門扶康會朗程軒的成員網上聊天,向他們傳達關懷及分享抗疫技巧。

 

 

多元化與機會均等

人權:根據我們的人權政策,我們尊重僱員的人權,並遵照國際勞工組織的《關於工作中基本原則和權利宣言》,包括消除歧視、禁止童工及強迫勞工,以及保障公民權利及政治權利。我們對所有員工一視同仁,遇到不公平事項, 我們會採取適當的程序和討論,從而聆聽、探討和解決問題。我們的勞工政策與慣例列於員工手冊之中,其通常高於最低合規標準,員工手冊在所有員工入職時發放,內容包括薪酬及福利、工作時間以及休假權利等重要資料。嚴格的背景調查及與知名誠信的合約機構的合作支持我們堅定保護人權、避免僱用任何童工或強迫勞工的立場。

多元化與平等機會:我們支持機會平等及多元化的勞動力,堅信多元化的團隊乃更強有力的團隊。於2020 年,我們擁有來自超過33個不同國家的僱員,男女比例分別為52%及48%。

平等的工作環境是社會共融不可或缺的一環。我們致力建立共融的公司文化,有超過40 名任職不同部門的團隊成員為殘障人士,讓他們能發揮潛能,追求持續發展。於2020 年,我們收穫總共29 個國際性及區域性知名機構的人力資源獎項。於「2020 亞太旅遊協會金獎」中,美高梅中國勇奪「人力資源發展大獎」,以表彰其「綻放璀璨」計劃在人才培訓方面的貢獻。此項殊榮讓美高梅成為澳門首家綜合度假酒店榮獲亞太旅遊協會大獎,是本公司繼2018  年獲得亞太旅遊協會「企業社會責任」金獎後另一傑出成就。

其他獎項包括由美國人才發展協會頒發「最佳卓越學習組織獎(BEST Award)」、亞洲領先人力資源技術機構aTalent的「2020 亞太地區數位化學習最佳實踐獎」,以及中國領先人力服務平台最佳東方亦向美高梅頒發「2020 年最佳僱主」獎項。美高梅的一系列抗疫措施亦獲得「2020 年對抗新型冠狀病毒傑出企業」的認可。

 

健康、安全及福祉

美高梅中國在澳門勞工事務局、澳門工會聯合總會和澳門婦女聯合總會的支持下,舉辦了「健康職場生活話你知」推廣活動,透過一系列講座、設計比賽、健身班和路演等富趣味性的形式,提醒團隊成員在工作中注意身體狀況和安全,以宣揚「工作零意外,齊齊撐起來」的宗旨。

 

美高梅中國金獅龍舟隊連續12 年參加「澳門國際龍舟賽」。於2020 年總共59 位團隊成員組成了金獅龍舟隊,並分為兩個分隊參加4 個組別的比賽。女子龍舟隊再創佳績,在「澳門龍舟賽標準龍- 女子組-500 米」賽事中勇奪亞軍,再次體現金獅團隊的非凡實力和拼勁。

 

 

僱員統計資料

年齡組別

年齡組別

佔總數百分比

< 18

0%

18 - 29

20.45%

30 - 39

40.44%

40 - 49

22.87%

> = 50

16.24%

總數

100%

 

僱員類型 (全職, 半職)

 

佔總數百分比

全職

99.99%

半職

0.1%

總數

100%

 

地理區域

主要國籍

數量

佔總數百分比

澳門

5,240

50.65%

内地

3,606

34.79%

亞洲

1,459

14.08%

其他

60

0.57%

總數

10,364

100%